Política de envío

Costos de envío

Las tarifas de envío dentro de México son las siguientes:

  • Envío estándar: $79 MXN

  • Envío express: $220 MXN (sujeto a disponibilidad según la ubicación)

  • Envío gratis: en compras de $499 MXN o más

El envío gratis se realiza mediante servicio estándar.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega para envíos estándar es de 3 a 7 días hábiles a partir de la confirmación del envío.

Los envíos se realizan a través de paqueterías como:

  • J&T Express

  • Redpack

  • Estafeta

  • FedEx

La paquetería utilizada puede variar dependiendo de la zona de entrega y disponibilidad logística.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda logística o situaciones ajenas a La Mercader.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo preparará tu pedido dentro de un plazo de hasta 24 horas hábiles.

Cuando el pedido sea enviado recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía para poder rastrear el paquete.

El rastreo suele activarse entre 12 y 24 horas después de que el paquete es entregado a la paquetería.

Horarios de operación

Nuestro horario de atención y procesamiento de pedidos es:

Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m.

Los pedidos no se procesan ni se envían en:

  • fines de semana

  • días festivos oficiales

Zonas con cobertura limitada

El beneficio de envío gratis en compras de $499 MXN o más aplica únicamente para zonas con cobertura estándar de las paqueterías.

Algunas zonas pueden ser consideradas por las empresas de mensajería como zonas extendidas o zonas restringidas, por lo que el envío gratuito podría no aplicar.

En estos casos, el costo de envío correspondiente será calculado automáticamente al momento de finalizar la compra.

Si tienes dudas sobre la cobertura de tu código postal, puedes contactarnos antes de realizar tu pedido.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío al momento de realizar la compra.

Si un paquete es devuelto a nuestro centro logístico debido a:

  • dirección incorrecta

  • dirección incompleta

  • ausencia del destinatario

el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío para poder reenviar el pedido.

Paquetes dañados

Si recibes un paquete con daños visibles en el empaque, te recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

Nuestro equipo revisará el caso y te brindará la asistencia correspondiente.

Responsabilidad de entrega

Las entregas se realizan en el domicilio proporcionado por el cliente.

Una vez que la paquetería confirma la entrega del paquete, la responsabilidad del resguardo del mismo corresponde al destinatario.

Cancelaciones

Un pedido puede ser cancelado en caso de:

  • problemas en la autorización del pago

  • incumplimiento de los requisitos de seguridad del sistema de pago

En estos casos el cliente será notificado oportunamente.

Pagos en efectivo

En los casos en que aplique pago en efectivo, si un pedido es cancelado o no puede ser entregado, la devolución del importe se realizará mediante cupón o crédito en tienda para futuras compras.